בחודש ינואר 2023 נפל דבר במדינת ישראל, כאשר מאגר אל תתקשרו אליי (Do not call), יצא לדרך. מדובר על מאגר שמנוהל על ידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, שמאפשר לצרכנים להירשם אליו, ולבקש למעשה כי עוסקים לא יפנו אליהם טלפונית.
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (מאגר להגבלת פניות שיווקיות), אסור לעוסק בצע שיחות שיווקיות אל מספרי הטלפון (ניידים או נייחים), של אזרחים שנרשמו במאגר. משמעות הדבר היא, שטרם יצירת קשר טלפוני עם לקוח, על העוסק לבדוק האם מספר הטלפון שאליו הוא מעוניין להתקשר רשום במאגר, אם לאו. המאגר מתעדכן בזמן אמת, זמין לכל דורש, והתשובה מתקבלת מיידית, וללא כל עלות. רק אם יימצא שהמספר של אותו לקוח לא רשום במאגר, מותר יהיה לעוסק להתקשר אליו.
צריך לזכור
עם זאת חשוב לזכור, שהמאגר לא מונע מעוסקים לפנות ללקוחות באופן מוחלט. כך למשל, גם אם צרכן השאיר פרטים באתר או בבית העסק, וביקש כי נציג יחזור אליו בעניין כזה או אחר, הרי שהעוסק אינו נדרש לבדוק האם פרטי הלקוח מופיעים במאגר, והוא רשאי להתקשר אליו, גם אם פרטיו מופיעים במאגר. כמובן, שהנטל להוכיח כי הלקוח ביקש באופן ספציפי את הפניה, מוטל על העוסק.
כך גם יהיה מותר לעוסק להתקשר לאדם שנתן את הסכמתו המפורשת, והנפרדת, לפניות שיווקיות אליו, מאת אותו עוסק. הסכמה כאמור תינתן באמצעות מסמך בכתב או בדוא”ל, ותוקפה יהיה יפוג לאחר שנה לכל היותר, כל עוד הצרכן לא האריך אותה.
בנוסף צריך לזכור שהתקנות מתייחסות רק ל”פניות שיווקיות”. משמעות הדבר היא שאם הפניה היא לא שיווקית, אלא פניה שירותית (למשל עדכון לקוח על משלוח שעתיד להגיע אליו), הרי שאין מניעה להתקשר ללקוח, גם אם פרטיו מופיעים במאגר. פניה כאמור, לא תהווה הפרה של הוראות החוק. פניה עם הצעה לקבלת מוצר או שירות ללא תשלום או בהנחה, לעומת זאת, תיתפס כפניה שיווקית, והיא אסורה.
ומה קורה אם עוסק התקשר למספר טלפון שנמצא במאגר?
במקרה של הפרה של הוראות התקנות, העוסק יהיה חשוף לעיצום כספי של יותר מ-46,000 ₪ עובר כל הפרה. אם מדובר על הפרה חוזרת, לאחר שקיבל התראה, הקנס צפוי לגדול עד פי שלוש. מניסיון עבר עולה כי הרשות אינה חוששת להטיל עיצומים כאשר סמכות זו מוקנית לה, ולכן מומלץ להקפיד ולקיים את הוראות התקנות, ולהימנע מעיצומים כספיים שעלולים להגיע לסכומי עתק.
חשוב לציין
לסיום נציין שהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מפעילה מוקד לתמיכה לשם טיפול בפניות של עוסקים וצרכנים. מוקד זה נועד לסייע לבעלי עסקים להבין את החובות החלות עליהן, טרם ביצוע פעולות מסוימות, שעלולות להוביל להליכים משפטיים או מנהליים. גם אנחנו עומדים כמובן לרשותכם, ונשמח לענות על כל שאלה ו/או הבהרה.
